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Planos de serviços Microsoft 365

Acesso ao embarque

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Classe Econômica

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Classe Executiva

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Primeira Classe

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Primeiros Passos

Registro de Chamados

Diagnósticos Básicos

Diagnóstico e Solução de Problemas Complexos

Gerenciamento de Incidentes

SLA Para Chamados:

Até 5 dias úteis para atendimento inicial

Até 2 dias úteis para atendimento inicial

Até 24 Horas úteis para atendimento inicial

Até 2 Horas úteis para atendimento inicial

Suporte Remoto:

Suporte Presencial

Não disponível.

Até 4 Visitas mensais
*consultar condições

Treinamento e instruções de uso

Migração de e-mails

Domínio Personalizado

Resolução de Incidentes Críticos

Análise e Diagnóstico Avançado

Implementação de Novas Tecnologias

Gerenciamento de Projetos

Segurança de TI

Descrição dos Serviços

Primeiros Passos:

– Criação, instalação e configurações dos usuários Microsoft 365.
– Gerenciamento de permissões de acesso ao Microsoft 365.

Registro de Chamados:

– Registro do chamado junto ao fabricante Microsoft (para correção de bugs e mal funcionamento das aplicações da Microsoft 365).

Diagnósticos Básicos:

– Testes básicos para diagnosticar problemas relacionados às aplicações Microsoft 365.

Reconfiguração de Senhas:

– Auxílio aos usuários Administradores, na redefinição de senhas para e recuperação de contas.

Diagnóstico e Solução de Problemas Complexos:

– Realizar diagnósticos detalhados para identificar a causa raiz de problemas técnicos de média complexidade, relacionados com as aplicações Microsoft 365.
– Resolver problemas que envolvem a configuração do Microsoft 365 relacionadas com o funcionamento da aplicação.

Gerenciamento de Incidentes:

– Gerenciar e priorizar incidentes de suporte, garantindo que sejam resolvidos de forma oportuna.
– Documentar todas as etapas de resolução de problemas e atualizar registros de incidentes.

Suporte Remoto:

– Suporte remoto para resolver problemas técnicos do fabricante (bug do software*), escalando o caso para o suporte da Microsoft.
(*) é um erro ou falha no código de um programa de computador

Treinamento e instruções de uso:

– Disponibilização de treinamentos e instruções com base no Microsoft Learn.

Migração de e-mails:

– Gerenciar e executar o projeto de migração de emails para o Microsoft 365.

Domínio Personalizado:

– Configurar o domínio personalizado no Microsoft 365 para os endereços de e-mail.

Resolução de Incidentes Críticos:

– Resolver problemas técnicos de alta complexidade que requerem conhecimentos avançados e experiência específica.

Análise e Diagnóstico Avançado:

– Realizar análises profundas de sistemas e diagnósticos detalhados para identificar a causa raiz de problemas recorrentes ou difíceis.
– Utilizar ferramentas avançadas de monitoramento e diagnóstico para solucionar problemas de desempenho e estabilidade.

Desenvolvimento de Soluções Definitivas:

– Criar soluções definitivas para problemas críticos, implementando correções que previnam a recorrência de falhas.
– Propor e desenvolver melhorias e otimizações para processos de TI.

Gerenciamento de Problemas:

– Gerenciar problemas identificados de forma proativa, conduzindo análises de causa raiz e implementando ações corretivas e preventivas.
– Realizar análises pós-incidente para identificar lições aprendidas e aprimorar os processos de suporte.

Implementação de Novas Tecnologias:

-Avaliar, testar e implementar novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar a infraestrutura de TI da organização.
-Liderar projetos de atualização e migração de sistemas críticos.

Gerenciamento de Projetos:

– Liderar e gerenciar projetos de TI complexos, desde a concepção até a implementação.

Segurança de TI:

– Gerenciar e implementar políticas de segurança de TI para proteger contra ameaças e ataques cibernéticos.

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